Regulamin

Regulamin funkcjonowania gabinetu psychologicznego i coachingu

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania gabinetu psychologicznego, w tym zasady korzystania z usług świadczonych zarówno w formie stacjonarnej, jak i online.

1.2. Gabinet psychologiczny, zwany dalej „Gabinetem”, prowadzony jest przez Żanetę Laps, Fundacja Edukacji i Rozwoju „Katedra Psyche”, z siedzibą w Świętochłowicach, 41-600, ul. Bytomska 15.

1.3. Kontakt z Gabinetem możliwy jest:

  • telefonicznie pod numerem: +48 739 11 32 75
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@zanetalaps.pl
  • w siedzibie: ul. Bytomska 15, 41-600 Świętochłowice.

1.4. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Gabinetu, a także w wersji papierowej w siedzibie Gabinetu.

1.5. Wszyscy klienci korzystający z usług Gabinetu zobowiązani są do zapoznania się z niniejszym regulaminem oraz jego przestrzegania.

1.6. Definicje:

  • „Klient” – osoba korzystająca z usług psychologicznych lub coachingowych świadczonych przez Gabinet.
  • „Wizyta” – spotkanie Klienta z psychologiem lub coachem w formie stacjonarnej lub online.
  • „System rezerwacji” – narzędzie dostępne na stronie internetowej Gabinetu, umożliwiające rezerwację wizyt.
  • „Usługi” – wszelkie formy wsparcia psychologicznego lub coachingowego świadczone przez Gabinet, w tym terapia indywidualna, konsultacje, sesje coachingowe oraz inne formy pomocy.

2. Zakres działalności

2.1. Gabinet świadczy usługi w zakresie:

  • konsultacji psychologicznych,
  • sesji coachingowych,
  • wsparcia psychologicznego w sytuacjach kryzysowych,
  • konsultacji online, realizowanej za pośrednictwem komunikatorów internetowych

2.2. Usługi świadczone są w dwóch formach:

  • Stacjonarnie – w siedzibie Gabinetu: ul. Bytomska 15, 41-600 Świętochłowice.
  • Online – z wykorzystaniem narzędzi komunikacji zdalnej. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych, takich jak stabilne połączenie internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem oraz miejsce zapewniające prywatność.

2.3. Gabinet obsługuje Klientów pełnoletnich.

2.4. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku:

  • naruszenia zasad regulaminu,
  • braku współpracy Klienta,
  • stanu zdrowia Klienta wymagającego interwencji innego specjalisty (np. psychiatry).

2.5. Usługi Gabinetu nie zastępują opieki psychiatrycznej ani leczenia farmakologicznego.

2.6. Psycholog / coach podejmuje się świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.

3. Rezerwacja wizyt

3.1. Wizyta w Gabinecie może zostać zarezerwowana w następujący sposób:

  • Za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie internetowej: www.zanetalaps.pl
  • Telefonicznie, kontaktując się z Gabinetem pod numerem: +48 739 11 32 75
  • Osobiście, w siedzibie Gabinetu: ul. Bytomska 15, 41-600 Świętochłowice

3.2. W przypadku rezerwacji online:

  • Klient zobowiązany jest do wypełnienia formularza rezerwacji, podając niezbędne dane, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
  • Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie terminu wizyty drogą elektroniczną lub SMS-em.
  • Pełny proces rejestracji Klienta obejmuje również opłacenie wizyty za pośrednictwem płatności online.

3.3. W przypadku rezerwacji telefonicznej:

  • Klient może dokonać rezerwacji w godzinach pracy Gabinetu.
  • Po dokonaniu rejestracji Klient otrzymuje link do opłacenia wizyty na podany adres e-mail. Link jest aktywny przez 12 godzin od momentu wysłania.

3.4. Zasady zmiany terminu wizyty:

  • Klient ma prawo zmienić termin wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym spotkaniem.
  • W przypadku nieodwołania wizyty lub odwołania jej w terminie krótszym niż 24 godziny, Gabinet zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za wizytę.

3.5. W przypadku wizyt online:

  • Link do spotkania online zostanie przesłany Klientowi na podany adres e-mail lub numer telefonu co najmniej 1 godzinę przed planowaną wizytą.
  • Klient zobowiązany jest do zalogowania się na wskazanej w linku platformie o wyznaczonej godzinie. Spóźnienie dłuższe niż 15 minut może skutkować anulowaniem wizyty bez zwrotu kosztów.

3.6. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta, które uniemożliwiają odbycie wizyty online.

3.7. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku świadczenia usług, które mają charakter wydarzenia o określonym terminie, jak wizyty stacjonarne i online w Gabinecie.

4. Płatności

4.1. Informacje o kosztach usług:

  • Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej Gabinetu oraz w jego siedzibie.

4.2. Akceptowane formy płatności:

  • W przypadku wizyt stacjonarnych: gotówka
  • W przypadku wizyt online: przelew bankowy lub płatności online realizowane za pośrednictwem systemu płatniczego.

4.3. Termin płatności:

  • Płatność za wizyty online musi być dokonana z góry, najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą.
  • W przypadku wizyt stacjonarnych obowiązuje opłata z góry tylko przy pierwszym spotkaniu, najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą. Wyjątkiem są indywidualne ustalenia z Gabinetem. Potem możliwa jest płatność gotówką po każdym spotkaniu stacjonarnym.

4.4. Zwroty:

  • W przypadku odwołania wizyty przez Klienta w terminie zgodnym z regulaminem (24 godziny przed terminem), pełna kwota zostanie zwrócona na wskazany przez Klienta rachunek bankowy w ciągu 7 dni roboczych.
  • W przypadku odwołania wizyty przez Gabinet, Klient ma prawo do zwrotu całej wpłaconej kwoty lub zaproponowania innego terminu wizyty.

4.5. Wystawianie faktur:

  • Na życzenie Klienta Gabinet wystawia fakturę za świadczone usługi. W tym celu należy przesłać niezbędne dane na adres: kontakt@zanetalaps.pl niezwłocznie po dokonaniu wpłaty.

4.6. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzenia promocji lub rabatów, które będą ogłaszane na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.

5. Przebieg wizyty

5.1. Wizyty stacjonarne:

  • Klient zobowiązany jest do przybycia na wizytę o umówionej godzinie.
  • W przypadku spóźnienia Klienta, czas wizyty nie zostanie wydłużony (przy zachowaniu pełnej opłaty za czas wizyty).
  • W Gabinecie obowiązuje zakaz rejestrowania przebiegu wizyty (nagrywania dźwięku i obrazu) bez zgody psychologa lub coacha.

5.2. Wizyty online:

  • Konsultacja jest przeprowadzana za pośrednictwem wcześniej ustalonej platformy.
  • Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych, takich jak stabilne połączenie internetowe, sprawny mikrofon i kamera, miejsce zapewniające prywatność.
  • W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta, które uniemożliwiają odbycie wizyty, opłata za wizytę nie podlega zwrotowi.

6. Obowiązki Klienta

6.1. Klient zobowiązuje się do:

  • podawania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia i potrzeb, niezbędnych do prawidłowego prowadzenia konsultacji lub sesji coachingowych,
  • przestrzegania zasad regulaminu oraz wskazówek przekazanych przez osobę prowadzącą konsultację.

6.2. Współpraca z innymi specjalistami:

  • W przypadku, gdy psycholog uzna za konieczne skierowanie Klienta do innego specjalisty (np. psychiatry), Klient zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich działań.